武汉璧升网络科技有限公司

我们跟一些业内知名大型呼叫中心交流过程中，对方往往会提出这样的问题：电话机器人越来越普及，会不会导致骚扰电话增多，进而引发政策监管，冲击整个电销行业？ 这是一个涉及到很多因素的命题，我们可以根据现有的情况进行一些分析和推测。 首先，从宏观层面分析国家政策。电销是一种很重要的营销方式，对金融，地产，教育等行业来说必不可少，不大可能突然封死；另外这也是一个重要的就业渠道，全行业就业人口几千万人，从稳定的角度国家绝不可能一刀切。 其次，从微观层面分析这个产品的应用场景。电销行业有一个二八定律，呼叫中心一般是20%的老员工，加上80%在职时间一到三个月的匆匆过客。我们从来不说机器人能代替所有人，机器人只是接手那80%新手做不好的重复繁琐工作，为20%的电销精英提供更舒适的工作环境，让他们更有归属感，愿意充分发挥自己的业务技能。所以并不能简单地说机器人会让整个行业的呼出量出现爆发性增长。 对于营销电话，国家会在经济发展需要和骚扰程度之间做一个平衡，而电话机器人相比于传统人工，尤其是那80%随时可能离职不干的新手来说，恰恰能减少被投诉的概率。具体体现在：电话机器人声音甜美，话术标准无违规词语，态度稳定不会恶语相向。如果这样还被投诉，那传统人工被投诉得肯定更多。 更重要的是，不能将电话机器人简单定位在骚扰电话工具这个方向，其实电话机器人还有很多更合规更有效的应用场景，例如账单通知，欠款催收，节日关怀，会员问候，售后回访，违章提醒 .... 可以说限制电话机器人的不是它的自身能力，而是我们的想象力。今后硅基智能的发展方向是与运营商合作，结合大数据分析，将每个电话号码都贴上精准的标签，这样就会改变当前海量呼出收获甚微的状况，大幅减少呼出量，大幅提升意向客户率。 招财猫智能电话机器人是行业内的领头羊，背后有众多风投基金推动，我们肯定要做一件长远发展得事，而不是简单的圈一轮钱就走。所以对政策的把控一直是我们着重思考的方向之一。我们绝对不会为了眼前利益而丧失原则，不能碰的灰色领域坚决不碰，不管有多少利益诱惑。我们不是卖一个产品，而是给客户提供一种长期服务。我们深刻理解，客户*担心的是我们能陪伴客户走多远，所以我们可能是行业内*一家每次都主动邀请客户前往总部参观的公司。我们希望客户不是简单听从业务员的一面之词，而是亲眼所见我们的规模，我们的实力，我们的做事态度。这些，才是决定我们能走多远的重要因素